Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Directo desde la tienda — agrega el producto al carrito y sigue el proceso de checkout. No necesitas crear una cuenta, aunque te recomendamos hacerlo para tener mejor seguimiento de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido no podemos hacer cambios ni cancelaciones, ya que los productos entran inmediatamente a proceso de empaque. Si tienes una duda urgente escríbenos a hola@chimchim.club lo antes posible.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez enviado recibirás tu número de guía por correo. Con ese número puedes rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería.
Envíos
¿A dónde envían?
Enviamos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales escríbenos directo a Instagram — los gestionamos caso por caso dependiendo del destino y el tipo de producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez generada la guía, tu pedido tarda entre 3 y 5 días hábiles en llegar dentro de México.
¿Qué paquetería usan?
Usamos FedEx u otra paquetería con servicio de rastreo, para que puedas seguir el recorrido de tu pedido en todo momento.
¿Tienen envío gratis?
Sí, en compras mayores a $1,500 MXN el envío es gratis dentro de México.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de Mercado Pago. El proceso es seguro y no sales de la tienda para completar tu compra.
¿Es seguro comprar en chimchim.club?
Sí. Procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago, que cuenta con encriptación y protección de datos. Tu información nunca se almacena en nuestros servidores.
Productos
¿Los tapetes son lavables?
Los tapetes de tufting no son lavables en lavadora. Para limpiarlos recomendamos sacudirlos suavemente o usar un cepillo de cerdas suaves en seco.
¿Los productos son edición limitada?
La mayoría de los tapetes y prints son piezas únicas o en ediciones muy pequeñas — cuando se agotan no se reponen. Los stickers, llaveros, playeras y vasos pueden reponerse dependiendo de la demanda.
¿Hacen pedidos personalizados?
Por el momento no hacemos pedidos personalizados de tapetes. Para colaboraciones o proyectos especiales escríbenos a hola@chimchim.club.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Todos nuestros productos son hechos a mano en ediciones limitadas, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios. Si tu pedido llegó dañado o con algún problema, escríbenos a hola@chimchim.club con fotos del producto y lo resolvemos.